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FAQ — Compte et connexion

Je n'arrive pas à me connecter​

Vérifiez les points suivants :

  1. Email correct — Utilisez l'adresse email avec laquelle vous avez été invité
  2. Mot de passe — Vérifiez les majuscules et le verrouillage des touches
  3. Invitation acceptée — Avez-vous bien cliqué sur le lien d'invitation et créé votre compte ?

Si le problème persiste, utilisez le lien magique : cliquez sur « Connexion par lien magique » sur la page de connexion, saisissez votre email et consultez votre boîte de réception.

Mon compte a été désactivé​

Si vous voyez le message « Votre compte a été désactivé par un administrateur », cela signifie qu'un administrateur de votre organisation a désactivé votre accès.

Que faire ?

  • Contactez votre administrateur ou manager pour demander la réactivation
  • Votre administrateur peut réactiver votre compte à tout moment depuis la page Membres
Vos données sont conservées

La désactivation ne supprime aucune donnée. Vos CRA, votre historique et votre profil sont intacts et seront accessibles dès la réactivation.

J'ai oublié mon mot de passe​

  1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
  2. Saisissez votre adresse email
  3. Consultez votre boîte de réception (vérifiez aussi les spams)
  4. Cliquez sur le lien reçu
  5. Définissez un nouveau mot de passe

Le lien de réinitialisation expire après 1 heure. Si le lien a expiré, recommencez la procédure.

Je ne reçois pas les emails de SwitchTime​

Vérifiez les points suivants :

  1. Dossier Spam / Indésirables — Les emails de SwitchTime peuvent être filtrés
  2. Adresse de l'expéditeur — Les emails proviennent de [email protected]
  3. Filtre email — Ajoutez switchtimeapp.com à votre liste blanche

Si vous ne recevez toujours pas les emails, contactez votre administrateur pour qu'il renvoie l'invitation.

Comment changer mon mot de passe ?​

  1. Connectez-vous à SwitchTime
  2. Dans le menu latéral, cliquez sur Mon profil
  3. Accédez à la section Sécurité
  4. Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le
  5. Cliquez sur Mettre à jour

Comment modifier mon profil ?​

  1. Dans le menu latéral, cliquez sur Mon profil
  2. Modifiez les champs souhaités (nom, photo, téléphone, poste)
  3. Cliquez sur Enregistrer

J'appartiens à plusieurs organisations, comment basculer ?​

Un sélecteur d'organisation est disponible en haut du menu latéral. Cliquez dessus pour voir la liste de vos organisations et basculer de l'une à l'autre.

Ma session expire trop souvent​

Par mesure de sécurité, votre session expire après 30 minutes d'inactivité. C'est un comportement normal qui protège vos données.

Conseils :

  • Enregistrez votre travail régulièrement (les CRA sont sauvegardés automatiquement)
  • Reconnectez-vous via le lien magique pour un accès rapide sans mot de passe
Besoin d'aide supplémentaire ?

Contactez notre équipe support à [email protected]